Servicio de ventas en el primer lugar durante cinco años consecutivos... 'Escuchamos la voz de nuestros clientes'
Korean Toyota Motor Corporation ha sido reconocida por los consumidores por su competitividad en servicio de ventas y servicio técnico postventa.
Korean Toyota Motor Corporation anunció el 17 de septiembre que se posicionó en los primeros lugares en la ‘Encuesta Anual de Planificación Automotriz 2026’ realizada por Consumer Insight, una institución especializada en investigación del sector automotriz.
Toyota y Lexus ocuparon respectivamente el primer y segundo lugar en los rubros de satisfacción en servicio de ventas y satisfacción en servicio técnico postventa.
La satisfacción en servicio de ventas evalúa la experiencia de consumidores que compraron un vehículo nuevo hace menos de un año, considerando aspectos como la sala de exhibición, el personal de ventas, el proceso de compra y la gestión de clientes posterior a la venta. En esta encuesta, Toyota obtuvo 850 puntos para lograr el primer lugar por quinto año consecutivo, mientras que Lexus alcanzó 839 puntos para mantener el segundo lugar durante cinco años seguidos.
La satisfacción en servicio técnico postventa evalúa la experiencia de clientes que utilizaron centros de servicio autorizados durante el último año. Toyota obtuvo 859 puntos para posicionarse en el primer lugar, mientras que Lexus logró 858 puntos en el segundo puesto. En particular, Toyota mostró un crecimiento consistente, pasando del tercer lugar en 2023, al segundo en 2024, a coprimero en 2025, y finalmente al primer lugar en 2026.
Kang Dae-hwan, vicepresidente de Korean Toyota Motor Corporation, expresó: “Continuaremos escuchando atentamente la voz de nuestros clientes y trabajaremos de manera constante con distribuidores en toda la nación para ofrecer servicios que satisfagan a los clientes en todas las etapas de su experiencia con los vehículos, desde la compra hasta la posesión y mantenimiento”.
Por su parte, Korean Toyota Motor Corporation continuará su estrategia en el mercado local con el lanzamiento de nuevos modelos en la segunda mitad del año. Lexus inició la preventa del modelo completamente renovado ‘All New ES’ a partir del 14 de septiembre.
* Este artículo ha sido traducido por IA.