Ejecutivos de SK Telecom, panel de clientes y comité de confianza se reúnen para discutir aspectos relacionados con la confianza del cliente
Consenso sobre la necesidad de establecer indicadores de confianza en estabilidad de servicio, privacidad y transparencia tarifaria
![SK Telecom celebró el 21 de septiembre la Jornada de Perspectivas 2026, donde el panel de clientes y el comité de confianza del cliente se reunieron para discutir los criterios e indicadores de confianza empresarial propuestos directamente por los clientes, según anunció la compañía el 22 de septiembre. [Foto=SK Telecom]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/09/22/20260922084920312527.jpg)
SK Telecom (SKT) está desarrollando indicadores para medir la confianza empresarial basados en la experiencia percibida por los clientes.
SK Telecom anunció el 22 de septiembre que el 21 de septiembre celebró la Jornada de Perspectivas 2026 (Insight Day), en la que se reunieron el panel de clientes y el comité de confianza del cliente para discutir los criterios e indicadores de confianza empresarial propuestos directamente por los clientes.
Esta iniciativa representa un paso posterior a la reunión celebrada en enero entre el director ejecutivo de SKT, Chung Jae-hun, otros ejecutivos clave y el comité de confianza del cliente, donde se discutieron estrategias para reforzar la recuperación de confianza en 2026, permitiendo ahora concretar esa dirección mediante indicadores desarrollados conjuntamente con los clientes.
En el evento participaron ejecutivos clave como Myung-jin Han, director del Centro de Innovación de Clientes (CIC) de SKT Telefonía Móvil (MNO), y Hye-yeon Lee, directora de la División de Innovación en Valor del Cliente, así como Wan-ki Ahn, presidente del comité de confianza del cliente, otros miembros del comité, y 30 integrantes del panel de clientes.
El panel de clientes presentó situaciones concretas en las que se forma la confianza y los cambios de comportamiento correspondientes en cinco áreas: suscripción y cambio de planes tarifarios, uso de servicios de telecomunicaciones, gestión y aprovechamiento de membresías, puntos de contacto con el cliente, y mantenimiento de la confianza con la empresa.
Los participantes organizaron y especificaron por grupos de trabajo los tipos de estos comportamientos, establecieron prioridades y debatieron qué cambios debe realizar SKT para mejorar cada indicador.
SK Telecom tiene previsto someter los indicadores candidatos generados en este evento a investigaciones adicionales entre clientes de telecomunicaciones generales, con el propósito de refinarlos como un sistema de indicadores para diagnosticar y gestionar la confianza empresarial.
Los indicadores confirmados se conectarán con datos de comportamiento real de clientes para identificar tempranamente señales de debilitamiento de la confianza e implementar medidas personalizadas. Además, la compañía planea establecer criterios de revisión desde la perspectiva del cliente antes del lanzamiento de productos y servicios, y revisará nuevamente la transparencia en la comunicación de tarifas, compromisos contractuales y beneficios.
Myung-jin Han, director del CIC de SKT MNO, señaló: "La confianza no es un valor que declara una empresa, sino un resultado que los clientes determinan a través de experiencias concretas. Vamos a convertir los criterios de confianza propuestos directamente por el panel de clientes en estándares de revisión para productos, servicios y atención al cliente en general, asegurando que la voz del cliente se traduzca en cambios reales."
SK Telecom anunció el 22 de septiembre que el 21 de septiembre celebró la Jornada de Perspectivas 2026 (Insight Day), en la que se reunieron el panel de clientes y el comité de confianza del cliente para discutir los criterios e indicadores de confianza empresarial propuestos directamente por los clientes.
Esta iniciativa representa un paso posterior a la reunión celebrada en enero entre el director ejecutivo de SKT, Chung Jae-hun, otros ejecutivos clave y el comité de confianza del cliente, donde se discutieron estrategias para reforzar la recuperación de confianza en 2026, permitiendo ahora concretar esa dirección mediante indicadores desarrollados conjuntamente con los clientes.
En el evento participaron ejecutivos clave como Myung-jin Han, director del Centro de Innovación de Clientes (CIC) de SKT Telefonía Móvil (MNO), y Hye-yeon Lee, directora de la División de Innovación en Valor del Cliente, así como Wan-ki Ahn, presidente del comité de confianza del cliente, otros miembros del comité, y 30 integrantes del panel de clientes.
El panel de clientes presentó situaciones concretas en las que se forma la confianza y los cambios de comportamiento correspondientes en cinco áreas: suscripción y cambio de planes tarifarios, uso de servicios de telecomunicaciones, gestión y aprovechamiento de membresías, puntos de contacto con el cliente, y mantenimiento de la confianza con la empresa.
Los participantes organizaron y especificaron por grupos de trabajo los tipos de estos comportamientos, establecieron prioridades y debatieron qué cambios debe realizar SKT para mejorar cada indicador.
SK Telecom tiene previsto someter los indicadores candidatos generados en este evento a investigaciones adicionales entre clientes de telecomunicaciones generales, con el propósito de refinarlos como un sistema de indicadores para diagnosticar y gestionar la confianza empresarial.
Los indicadores confirmados se conectarán con datos de comportamiento real de clientes para identificar tempranamente señales de debilitamiento de la confianza e implementar medidas personalizadas. Además, la compañía planea establecer criterios de revisión desde la perspectiva del cliente antes del lanzamiento de productos y servicios, y revisará nuevamente la transparencia en la comunicación de tarifas, compromisos contractuales y beneficios.
Myung-jin Han, director del CIC de SKT MNO, señaló: "La confianza no es un valor que declara una empresa, sino un resultado que los clientes determinan a través de experiencias concretas. Vamos a convertir los criterios de confianza propuestos directamente por el panel de clientes en estándares de revisión para productos, servicios y atención al cliente en general, asegurando que la voz del cliente se traduzca en cambios reales."
* Este artículo ha sido traducido por IA.