Samsung conquista 9 primeros lugares este año; PC lidera 25 años, refrigerador y lavadora 17 años consecutivos
Samsung impulsa satisfacción del cliente con Galaxy AI, Vision AI y electrodomésticos personalizados
![Imagen del producto Samsung Galaxy Z Fold 8 [Foto=Samsung Electronics]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/09/30/20260930081654702510.jpg)
Samsung Electronics ha obtenido el primer lugar en la mayoría de categorías durante 25 años consecutivos en la encuesta de Satisfacción del Cliente de la Industria Coreana (KCSI). Los televisores y teléfonos móviles mantienen la posición de liderazgo por 29 años consecutivos, consolidando el dominio de la compañía en satisfacción del cliente en electrodomésticos y productos de tecnología de la información en general.
Samsung Electronics anunció que alcanzó el primer lugar en 9 categorías en el "2026 KCSI" dirigido por la Asociación Coreana de Gestión de Productividad (KMAC). La encuesta de este año evaluó la satisfacción general e intención de recompra entre 455 empresas en 122 sectores industriales.
Los televisores y teléfonos móviles registraron el primer lugar durante 29 años consecutivos respectivamente. Las computadoras personales (PC) lideraron durante 25 años consecutivos, mientras que los refrigeradores y lavadoras mantuvieron el primer lugar durante 17 años consecutivos. Los refrigeradores para kimchi ocuparon la posición número uno durante 16 años y los aires acondicionados durante 14 años consecutivos.
En el KCSI del año anterior, Samsung Electronics también registró el primer lugar en 10 categorías, consolidándose como la empresa con el mayor número de categorías en posición de liderazgo entre todas las empresas encuestadas. Una característica destacada del desempeño de Samsung en el KCSI es que mantiene posiciones de liderazgo prolongadas distribuidas entre múltiples líneas de productos.
En la categoría de televisores, Samsung expandió su línea de productos premium, incluyendo Micro RGB, Neo QLED y OLED, e implementó "Vision AI Companion", que comprende las preguntas del usuario y el contexto del contenido. En la categoría de teléfonos móviles, Samsung reforzó las funciones Galaxy AI, incluyendo "Now Brief", que proporciona información personalizada centrada en Galaxy S26 y productos plegables, y "Now Nudge", que sugiere acciones futuras según la situación.
En electrodomésticos, Samsung ocupó el primer lugar en seis categorías: refrigeradores, refrigeradores para kimchi, aires acondicionados, lavadoras, secadoras y aspiradoras inalámbricas. Las funciones personalizadas basadas en inteligencia artificial fueron identificadas como factores competitivos clave, tales como refrigeradores que reconocen ingredientes y recomiendan recetas, y lavadoras que analizan el tipo, peso y nivel de suciedad de la ropa para ajustar automáticamente los ciclos de lavado.
Jo Myung-ho, vicepresidente de la División de Negocios de Electrónica de Consumo de Samsung Electronics, declaró: "Este logro de obtener múltiples primeros lugares en el KCSI es el resultado de la tecnología de productos acumulada durante años y nuestros esfuerzos continuos por la satisfacción del cliente". Agregó: "Seguiremos presentando productos y servicios que hagan la vida diaria de nuestros clientes más conveniente, basándonos en tecnología de inteligencia artificial diferenciada y calidad superior".
* Este artículo ha sido traducido por IA.