![Ministerio de Industria, Comercio y Energía [Foto: base de datos de Ajou Economía]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/10/28/20261028224955963360.png)
Con más de 23 millones de usuarios en plataformas de comercio de segunda mano, el gobierno ha establecido una norma nacional para aplicar a estos servicios, ante el aumento acelerado de fraudes y disputas comerciales. El objetivo es reducir el daño al consumidor en transacciones entre particulares mediante criterios comunes que abarquen desde la verificación del tipo de vendedor hasta devoluciones, reembolsos y resolución de conflictos.
La Oficina de Normas Técnicas Nacionales del Ministerio de Industria, Comercio y Energía anunció el 29 de octubre la promulgación de la «Guía de Servicios para Plataformas de Intermediación de Productos de Segunda Mano» como norma nacional (KS), que establece procedimientos de prestación de servicios y criterios de resolución de disputas para operadores de plataformas de segunda mano.
De acuerdo con la Oficina de Normas, a agosto del año pasado, el número de usuarios de plataformas de segunda mano en Corea del Sur se estimaba en 23,39 millones. El tamaño del mercado alcanzó aproximadamente 35 billones de wones en 2023. Con el aumento de transacciones, también se ha expandido el número de disputas y fraudes. Las solicitudes de mediación de disputas relacionadas con segunda mano aumentaron de 906 casos en 2020 a 5.848 en el año pasado, un incremento de aproximadamente 6,4 veces. El daño por fraude directo relacionado con segunda mano el año pasado también llegó a aproximadamente 874.100 millones de wones.
Según el Instituto Coreano de Promoción de Internet (KISA), de los 8.938 casos de solicitud de mediación de transacciones electrónicas totales el año pasado, 5.848 fueron relacionados con transacciones entre particulares, representando el 65,4%. Esto significa que aproximadamente 2 de cada 3 disputas de transacciones electrónicas ocurren en transacciones entre particulares.
La nueva norma nacional divide el procedimiento de prestación de servicios de segunda mano en seis etapas: registro de membresía y verificación del vendedor, registro y gestión de productos, búsqueda, consultas y negociación, selección de método de transacción, devoluciones y reembolsos, y evaluación y retroalimentación. En primer lugar, se requiere que los operadores de plataformas clasifiquen a los vendedores en categorías de particulares y comerciantes. Esto permite que los compradores verifiquen previamente el tipo de contraparte, aclarando las condiciones comerciales y los procedimientos de resolución de disputas aplicables según el tipo de vendedor.
También se han establecido criterios que reflejan las características de transacciones sin contacto presencial y con contacto presencial. Para transacciones sin contacto, se especifican procedimientos de seguimiento de envíos, confirmación de compra, solicitud de devolución y reembolso. Para transacciones con contacto presencial, se requiere verificar defectos de productos en el lugar de la transacción y mantener registros de la transacción.
Cuando surge una disputa, se establece un proceso de cinco etapas: recepción, verificación de hechos, revisión de responsabilidad y contenido de la disputa, recomendación de acuerdo, y orientación hacia organismos externos de mediación. El enfoque se basa en examinar registros de transacciones, información de pagos y envíos, y documentos fotográficos, e inducir acuerdos entre las partes.
La promulgación de esta norma también complementa el sistema existente de mediación de disputas voluntaria. Desde 2022, KISA ha operado un sistema de mediación de disputas voluntaria en colaboración con plataformas principales de segunda mano como Carrot Market, Bungaejangeo y Jogunara. El sistema funciona bajo una estructura en la que la plataforma intenta resolver la disputa primero, y los casos no resueltos se derivan a organismos de mediación externos.
Sin embargo, la promulgación de esta KS por sí sola no genera nuevas obligaciones legales de reembolso ni responsabilidades uniformes de indemnización por daños para las plataformas de segunda mano. Para que la norma se traduzca en protección real del consumidor, será crucial que los operadores de plataformas la incorporen en sus operaciones de servicio.
Kim Gyu-seong, director de la Oficina de Normas Técnicas Nacionales, afirmó: «Dado que el comercio de segunda mano es un servicio ampliamente utilizado en la vida cotidiana, es importante que todos los operadores de plataformas proporcionen servicios conforme a criterios comunes para que el público pueda utilizarlos de manera segura y conveniente». Agregó que «continuaremos identificando y promulgando normas que ayuden a resolver las inconveniencias que experimenta regularmente la ciudadanía en la vida diaria».
* Este artículo ha sido traducido por IA.