Gyeowon Wells obtiene recertificación como Empresa Superior en Calidad de Servicio de Corea

Recertificación lograda tras evaluación exitosa desde primera certificación en 2023…opera 21 centros de servicio a nivel nacional

Sistema de seguimiento postventa fortalecido con códigos QR y llamadas de satisfacción móvil

• Recertificación lograda tras evaluación exitosa desde primera certificación en 2023…opera 21 centros de servicio a nivel nacional

• Sistema de seguimiento postventa fortalecido con códigos QR y llamadas de satisfacción móvil

Kim Seon-ho, director de operaciones comerciales de Gyeowon Wells (izquierda), y Yu Sang-hyeon, vicepresidente de la Asociación de Promoción de Servicios de Corea (derecha), posando para una foto conmemorativa. [Foto=Gyeowon Wells]

Gyeowon Wells ha obtenido la recertificación como Empresa Superior en Calidad de Servicio de Corea (SQ), otorgada por la Asociación de Promoción de Servicios de Corea.
La empresa informó que en esta reevaluación, tras la certificación inicial en 2023, fue reconocida ampliamente por proporcionar un servicio al cliente sistemático basado en su organización dedicada a la asistencia posventa de productos y su red de servicios a nivel nacional.
La certificación de Empresa Superior en Calidad de Servicio de Corea se otorga a empresas cuya calidad de servicio es destacada después de pasar por revisión documental, evaluación in situ e inspecciones encubiertas, según indicadores de evaluación desarrollados por el Instituto Nacional de Estándares Técnicos de Corea del Ministerio de Comercio, Industria y Energía. La validez de la certificación es de tres años.
Gyeowon Wells opera 21 centros de servicio en todo el país con un equipo de ingenieros empleados. La empresa gestiona desde la instalación de productos hasta su reparación y mantenimiento postventa, supervisando la calidad del servicio mediante capacitación técnica regular y manuales de servicio estandarizados.
La empresa también ha ampliado sus puntos de contacto con los clientes. Además de su centro de atención al cliente y sitio web oficial, los clientes pueden acceder a manuales de usuario e instrucciones de autogestión mediante códigos QR específicos de cada producto, e inclusive solicitar visitas de ingenieros cuando sea necesario.
En la industria del arrendamiento, la gestión posterior a la instalación y la calidad del servicio tienen un impacto directo en la renovación de contratos y la retención de clientes, por lo que el fortalecimiento de la red de servicio técnico y los puntos de contacto digital se consideran un eje fundamental de competitividad.
Tras finalizar el servicio, la empresa realiza seguimiento a través de "llamadas de satisfacción móvil" para evaluar el cumplimiento de horarios, la destreza en el servicio y el nivel de satisfacción con las explicaciones proporcionadas, e incorpora estos resultados en mejoras continuas.
Un portavoz de Gyeowon Wells declaró: "Este reconocimiento refleja nuestro esfuerzo continuo por fortalecer la especialización y la calidad del servicio postventa para que los clientes utilicen nuestros productos con confianza. Continuaremos mejorando nuestro sistema de servicios incorporando la retroalimentación de nuestros clientes".



* Este artículo ha sido traducido por IA.