SKT acelera transformación de IA a nivel empresarial: de usuarios individuales a resultados organizacionales

SKT AX evoluciona: de adopción individual a impacto organizacional y resultados medibles

SKT impulsa tres ejes estratégicos: Equipo Habilitador AX, Zona de Pruebas AX y Catalizador AX

Empleados de SKT comparten logros en IA a través del Club AX de EBB

• SKT AX evoluciona: de adopción individual a impacto organizacional y resultados medibles

• SKT impulsa tres ejes estratégicos: Equipo Habilitador AX, Zona de Pruebas AX y Catalizador AX

• Empleados de SKT comparten logros en IA a través del Club AX de EBB

Kim In-su, jefe del Consejo de IA de SKT, presentó la estrategia de Innovación AX 2.0 el 29 de octubre en el Centro de Desarrollo de Talento de SKT en Icheon, provincia de Gyeonggi. [Foto: Park Jong-ho, reportero]

SK Telecom (SKT) acelera su transformación hacia la adopción de inteligencia artificial (IA) a nivel empresarial, superando la fase inicial de utilización individual. El objetivo es generar resultados operacionales concretos mediante la IA.

Kim In-su, jefe del Consejo de IA de SKT, presentó la estrategia de "Innovación AX 2.0" el 30 de octubre en el Centro de Desarrollo de Talento de SKT en Icheon, provincia de Gyeonggi. "La dirección de AX en SKT está evolucionando: de lo individual a lo organizacional, y del uso a los resultados", expresó.

Kim explicó que, una vez consolidada la adopción individual de IA en la compañía, ha llegado el momento de implementar un enfoque organizacional.

Actualmente en SKT, 4.000 empleados han creado agentes de IA directamente, y la empresa cuenta con 1.500 agentes de IA en uso regular dentro de la organización.

"Se ha confirmado que las necesidades de los empleados que utilizan IA se han diversificado y requieren apoyo específico", afirmó Kim. "A medida que se identifican los desafíos futuros, la estrategia 2.0 se enfocará en abordarlos", agregó.

La estrategia AX 2.0 se estructura en tres ejes principales. Primero, el Equipo de Habilitación AX (Enabler Task Force). Este equipo proporciona apoyo a nivel empresarial para resolver las dificultades y limitaciones sistémicas que enfrentan los empleados al utilizar múltiples agentes de IA.

"Cuando integramos IA en sistemas internos como aprobación electrónica, correo electrónico y sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), surgen complejidades de política corporativa que requieren gestión sistemática", explicó Kim.

SKT también ha establecido una Zona de Pruebas AX. Este espacio experimental rediseña procesos de trabajo específicos de departamentos alrededor de la IA. En el primer semestre, se piloteó la adopción de IA en el departamento de desarrollo de servicios; en el segundo semestre, diferentes departamentos de toda la empresa están realizando experimentos de tres meses en la zona de pruebas.

El tercer eje es el Catalizador AX, un programa que selecciona a 10 líderes clave impulsores de la transformación AX dentro de la compañía. El programa analiza sus resultados e identifica elementos necesarios para futuras transformaciones organizacionales de IA. Actualmente está en su primera generación y se planea expandir a una segunda generación el próximo año.

SKT también está desarrollando tecnologías innovadoras para respaldar la aceleración de la transformación AX dentro de la organización.

Un ejemplo destacado es la tecnología "Z.E.Z" (Zero Exposure Zero), desarrollada y patentada por la empresa. Esta tecnología protege datos sensibles como información personal mientras proporciona a la IA solo los valores resultantes necesarios para procesar tareas.

"Con Z.E.Z, protegemos información sensible como recibos y documentos de prueba manteniendo el original en un almacén separado, mientras que la IA recibe solo los metadatos y tokens de comparación necesarios para realizar el trabajo", explicó Kim. "Básicamente, hemos creado una zona segura", agregó.

SKT también ha implementado un Centro de Datos de IA. Los datos corporativos están dispersos en múltiples ubicaciones y codificados en lenguajes de sistemas difíciles de acceder. Un agente de IA específicamente diseñado, el Centro de Datos, localiza y proporciona acceso fácil a estos datos. Además, genera automáticamente explicaciones y contexto sobre los datos.

"El modelo utilizado en el Centro de Datos no es ChatGPT, sino modelos locales que SKT posee, como A.X K1", precisó Kim. "La tasa de precisión inicial en la respuesta a consultas era del 40%, pero actualmente supera el 80%", enfatizó.

Además, SKT planea lanzar próximamente "WorkMap", una herramienta que utiliza IA para mapear flujos de trabajo basándose en documentos operacionales, permitiendo que los empleados visualicen y coestructuren diagramas de tareas junto con la IA.

Actualmente, la adopción de IA por parte de las empresas es una tendencia global. Existe preocupación de que cuando las organizaciones implementan IA y acometen reeducación y rediseño de procesos, la eficiencia operacional se reduce temporalmente.

Ante esto, Kim manifestó: "Consideramos a la IA como un colega y nos movemos conjuntamente". "En toda fase de innovación se experimenta una curva en J; para superar este valle incómodo, SKT acelerará el movimiento de transformación AX", concluyó.
 

Kim In-su, jefe del Consejo de IA de SKT, presentó la estrategia de Innovación AX 2.0 el 29 de octubre en el Centro de Desarrollo de Talento de SKT en Icheon, provincia de Gyeonggi. [Foto: SK Telecom]

Antes de la presentación de la estrategia AX, también se llevó a cabo el evento interno denominado "Club AX de EBB". La actividad giró en torno a un tema de extracción de datos (crawling), donde los participantes recibieron tareas operacionales para resolver. Bajo el supuesto de que se había descubierto una nueva especie de pez de aguas profundas que generó gran interés en un foro de tecnologías de comunicaciones, se pidió a los participantes completar campos en blanco de un informe utilizando IA.

Durante el tiempo asignado, cada participante utilizó su propio método para resolver el problema. Algunos cargaron sitios web en Claude o Gemini solicitando "resolver el problema", mientras que otros ingresaron indicaciones como "verificar si esto es factualmente correcto", cada uno encontrando soluciones a su manera.

En aproximadamente 1 a 2 minutos desde el inicio de la tarea, el ganador resolvió todos los problemas correctamente. El participante explicó que había entrenado previamente a Claude con múltiples conjuntos de datos y, al ingresar la dirección relevante, obtuvo resultados rápidamente. De esta forma, SKT lleva a cabo el Club AX de EBB cada miércoles, permitiendo que los empleados resuelvan tareas asignadas mediante IA, fomentando una adopción más familiar y práctica de la IA como herramienta de trabajo.

* Este artículo ha sido traducido por IA.