Debe considerarse escenarios que incluyan descarga de batería y ciberataques
Preparar medios alternativos sin conexión: guías impresas y módulos de atención presencial
Los peregrinos de la Jornada Mundial de la Juventud Seúl 2027 podrán consultar su itinerario e información de los espacios de eventos a través de una aplicación exclusiva y tarjetas de prepago, así como acceder a servicios de transporte público y pagos. La información de registro, alojamiento, alimentación, seguros y control de acceso al sitio estarán integrados en un único sistema. Si bien esta estructura resulta conveniente, una dependencia excesiva de un solo teléfono móvil puede comprometer tanto la movilidad como la seguridad de los participantes ante cualquier fallo menor.
Los problemas más frecuentes son el agotamiento de batería y la pérdida de teléfono móvil o tarjeta. Los participantes internacionales pueden enfrentar dificultades para acceder a redes de comunicación o completar verificaciones de identidad. Si la aplicación y los códigos QR dejan de funcionar por fallo del servidor o ciberataques, existe riesgo de retrasos en la confirmación de registro, orientación hacia alojamientos, acceso a transporte y distribución de alimentos. También debe considerarse la eventualidad de congestión en las redes de comunicación por lluvia torrencial o afluencia masiva de personas.
Por lo tanto, todos los servicios digitales deben contar con medios alternativos sin conexión. Se debe proporcionar a los peregrinos una guía impresa con direcciones de alojamiento, contactos de parroquias, cronograma principal y números de emergencia. En los espacios de eventos deben establecerse módulos de atención donde se verifique la identidad sin necesidad de códigos QR. Las parroquias y personal médico deben poder consultar información esencial de participantes en listas cifradas disponibles sin conexión. También debe prepararse procedimientos para congelar y transferir saldos en caso de pérdida de tarjeta, así como opciones para utilizar efectivo o boletos de transporte temporales.
Los avisos de emergencia tampoco deben limitarse a notificaciones en la aplicación. Deben utilizarse simultáneamente mensajes de texto multilingües, paneles informativos, sistemas de megafonía y radios portátiles del personal voluntario. También es necesario contar con orientación en texto, audio y lengua de signos para personas con discapacidad auditiva y visual. Debe establecerse una estructura de mando que defina quién transmitirá qué información y en qué orden mientras el sistema se recupera.
La buena tecnología no es solo aquella que nunca falla. Es la tecnología que, incluso cuando surgen problemas, garantiza que los participantes no se pierdan ni queden excluidos de servicios médicos o de transporte. La competitividad digital de la JMJ Seúl se medirá no por las funcionalidades de la aplicación, sino por si el evento puede funcionar de manera segura sin ella.
* Este artículo ha sido traducido por IA.