SK Telecom invitó a 3.000 clientes de larga trayectoria al parque temático Lotte World de Seúl el 12 de septiembre
Diversos eventos experienciales como el concurso "Orgullo de Clientes de Larga Trayectoria en Todo el País"
En el cuarto trimestre se planea una experiencia de musical con acceso exclusivo; el éxito se mide por la "intención de uso continuado"
![Kang Wook, jefe del equipo de segmentación de SKT, respondiendo preguntas durante el evento 'Día de la Aventura del Programa de Clientes de Larga Trayectoria de T' en Lotte World de Seúl el 12 de septiembre. [Foto=Reportera Na Seon-hye]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/09/14/20260914080123963234.jpg)
"Al investigar a nuestros clientes de larga trayectoria, recibimos una respuesta inesperada. Más que descuentos o cupones, querían que SK Telecom (SKT) reconociera el hecho de que han sido clientes durante muchos años. El objetivo de nuestro programa de clientes de larga trayectoria es hacer que sientan orgullo de haber utilizado nuestros servicios durante tanto tiempo".
Kang Wook, jefe del equipo de segmentación de SKT, explicó así el aspecto más importante que consideró al diseñar los beneficios para clientes de larga trayectoria durante un encuentro el 12 de septiembre en Lotte World de Seúl. En lugar de simplemente reducir las tarifas de telecomunicaciones, se enfocó en proporcionar experiencias especiales exclusivas para clientes que han utilizado SKT durante años.
SKT alquiló por completo el parque temático Adventure de Lotte World para invitar a 3.000 clientes de larga trayectoria. Kang explicó: "Pensamos en el acceso exclusivo del parque considerando ofrecer experiencias difíciles de conseguir en circunstancias normales. Decidimos concretar el evento con la idea de crear una experiencia en la que solo los clientes de SKT pudieran disfrutar del parque temático después del cierre de operaciones, por la noche".
Los clientes respondieron positivamente. El evento atrajo la mayor cantidad de participantes de todos los programas de clientes de larga trayectoria que SKT ha operado durante tres años. Los clientes portaron diademas de diferentes colores según su tiempo de afiliación. No era simplemente un dispositivo para diferenciar a los visitantes, sino una forma de permitir que los clientes mismos exhibieran su período de uso.
Kang destacó: "En eventos anteriores, invitamos al escenario a clientes que han sido usuarios durante más de 30 años, y fue impresionante ver cómo otros clientes mostraban una especie de admiración. Consideramos que privilegiar a los clientes de larga trayectoria no genera incomodidad entre otros clientes, sino que les transmite la sensación de que 'si utilizo el servicio durante mucho tiempo, yo también podré recibir ese trato'".
SKT está regularizando estos beneficios experienciales por temporada. En primavera, realizó un evento 'Día de Escapada en el Bosque' en Everland Forest; en verano, llevó a cabo un evento temático de alimentos y bebidas con chefs invitados. Para el próximo invierno, planea organizar un evento con acceso exclusivo a una función de musical.
Durante el evento también se realizó un sorteo de premios para clientes de larga trayectoria. En la sección "Orgullo de Clientes de Larga Trayectoria en Todo el País", se otorgó un año de tarifas de comunicación gratuitas al cliente ganador, y dos invitaciones al evento "Día del Musical" a los segundos ganadores.
![Clientes participando en el evento 'Día de la Aventura' en Lotte World de Seúl el 12 de septiembre. [Foto=SKT]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/09/14/20260914080615773229.jpg)
Cuando se le preguntó si los descuentos directos en tarifas de telecomunicaciones no serían un beneficio más tangible, Kang enfatizó la "diferenciación". Comentó: "Debemos considerar el impacto que tendrían en los ingresos de la empresa los descuentos directos en tarifas para todos los clientes de larga trayectoria. Nos enfocamos en ofrecer experiencias que no se pueden conseguer fácilmente en otros lugares, en lugar de aplicar descuentos de 1.000 o 500 pesos".
El éxito del programa de clientes de larga trayectoria se mide mediante la "intención de uso continuado" de los clientes. No solo entre quienes participaron en el evento, sino también entre quienes se postularon pero no fueron seleccionados, se observó una tendencia de mayor preferencia hacia SKT. Kang reflexionó: "En el pasado, teníamos cierta tendencia a dar por sentados a los clientes de larga trayectoria. Al conocer directamente a clientes que antes solo veíamos como números, comprendimos que el simple acto de reconocerlos es lo más importante. Lo más crucial es hacer que nuestros clientes sientan orgullo de haber utilizado SKT durante tanto tiempo".
* Este artículo ha sido traducido por IA.