Las sucursales bancarias en Dobong disminuyeron 35% en siete años
Dobong concentra la mayor población anciana por sucursal en Seúl con 6.184 personas
Los bancos amplían espacios digitales pero no sustituyen completamente la atención presencial
![El escritorio de videollamadas en el Espacio Digital Shinhan de Dobong permanece con solo una estación. Las ventanillas 2 y 3 carecen de equipos. [Foto=Periodista Lee Seo-young]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/11/03/20261103154854626120.jpg)
"Actualmente es difícil hacer negocios operando solo, así que tengo que cerrar la tienda para ir al banco a realizar trámites".
Kim, de 66 años, propietario de una joyería en Dobong-dong, distrito de Dobong en Seúl, se queja de la desaparición de sucursales bancarias cercanas. Cliente habitual de Shinhan Bank, Kim visita la entidad de dos a tres veces por semana, pero tras la conversión de la anterior oficina satélite a Espacio Digital, debe desplazarse hasta la sucursal cercana a la estación Suraksan para consultas que requieren asesoramiento directo con empleados. Las tiendas cercanas también enfrentan dificultades y muchas operan con personal limitado.
Para los adultos mayores, la distancia a las sucursales representa una carga aún mayor. Han, de 77 años, se mudó al distrito de Dobong este año y caminó aproximadamente 20 minutos hasta KB Kookmin Bank cerca de la estación Ssangmun. Incluso utilizando transporte público el tiempo es similar. Han comenta: "Hay muchos menos bancos que en el barrio donde vivía antes" y añade: "Siento que somos tratados con indiferencia". A las 8:55 de la mañana, siete clientes esperaban frente a la sucursal cinco minutos antes de la apertura. Tras abrir, el tablero mostró cinco personas en espera con tiempo estimado de 17 minutos.
Según el sector financiero, las sucursales de los cuatro principales bancos (KB Kookmin, Shinhan, Hana y Woori) en Seúl disminuyeron de 1.447 a finales de 2019 a 1.037 a mediados de este año, una reducción de 410 sucursales (28,3%). En el mismo período, Dobong redujo sus oficinas de 20 a 13, una caída del 35%. Dobong registra la mayor población de 65 años o más por sucursal en Seúl con 6.184 personas por oficina, aproximadamente diez veces más que Gangnam (623 personas). Mientras los bancos compiten agresivamente por captar clientes en el mercado de gestión patrimonial de adultos mayores, se reduce simultáneamente el número de ventanillas para operaciones financieras cotidianas, profundizando la disparidad en el acceso a servicios financieros entre regiones.
En el área comercial donde trabaja Kim hay seis complejos residenciales, incluido el Complejo Residencial Dobong Hansin, albergando 3.718 viviendas totales. Sin embargo, dentro de un radio de 15 minutos a pie, las opciones de servicios bancarios se limitan al Espacio Digital Shinhan y a algunos cajeros automáticos de KB Kookmin y SC First Bank. Los trámites que requieren asesoramiento presencial son difíciles de resolver. La sucursal de Suraksan de KB Kookmin y Shinhan está a aproximadamente 20 minutos a pie del Espacio Digital.
Los bancos están cubriendo el vacío dejado por el cierre de sucursales mediante espacios digitales. Operan actualmente: Shinhan Bank "Espacio Digital", Woori Bank "Digital EXPRESS", KB Kookmin Bank "KB Digital Bank" y Hana Bank "Hana Talk Talk Lounge". Sin embargo, estos espacios digitales no pueden reemplazar completamente las ventanillas de atención presencial tradicionales.
En el Espacio Digital Shinhan de Dobong-dong, un gerente asistía a clientes adultos mayores en el uso de dispositivos. Park, de 84 años, completó procedimientos de autenticación con ayuda del gerente, pero no pudo resolver consultas relacionadas con Seoul Pay, un servicio móvil para usar tarjetas de regalo Seoul Love. Debido a que la moneda local requiere aplicaciones móviles y autenticación personal, los adultos mayores buscan asistencia en instituciones financieras. Mientras tanto, el personal residente en el Espacio Digital se redujo de dos a una persona. Residentes locales reportan que había movimientos para retirar completamente al personal restante. A las 11:41 del día en cuestión, la sucursal más cercana de Suraksan registraba 14 personas esperando en las ventanillas de depósitos y pagos de servicios.
Las autoridades financieras, desde marzo de este año, han mandatado evaluaciones de impacto previas y consulta con la comunidad para cualquier fusión de sucursales dentro de un radio de 1 kilómetro. Los espacios digitales deben contar con al menos un empleado de información para ser reconocidos como sustitutos de oficinas cerradas. En julio, iniciaron un programa piloto mediante 20 oficinas postales en zonas rurales sin sucursales bancarias para brindar consultoría y solicitud de préstamos en nombre de los cuatro principales bancos. Sin embargo, limitado a ciertos productos de préstamo y zonas rurales, esto presenta limitaciones para satisfacer las necesidades cotidianas de atención financiera presencial de adultos mayores en áreas urbanas.
* Este artículo ha sido traducido por IA.