![Comisión de Radiodifusión, Medios y Telecomunicaciones [foto=Comisión de Radiodifusión, Medios y Telecomunicaciones]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/11/05/20261105104430489043.jpg)
Las solicitudes de mediación en disputas de telecomunicaciones registraron un aumento superior al 150% respecto al año anterior, lo que llevó a la Comisión de Radiodifusión, Medios y Telecomunicaciones a discutir con los cuatro operadores principales medidas para reforzar la compensación a usuarios afectados.
La Comisión de Radiodifusión, Medios y Telecomunicaciones celebró el 5 de noviembre en Seúl una mesa redonda sobre «Prevención de disputas de telecomunicaciones y fortalecimiento de la compensación a usuarios» con la participación de los cuatro operadores principales—SK Telecom (SKT), KT, LG U+ y SK Broadband—, la Comisión de Mediación en Disputas de Telecomunicaciones y la Asociación de Promoción de Información y Comunicaciones de Corea (KAIT), a fin de discutir medidas para reforzar la compensación a usuarios afectados.
Según datos registrados hasta el 31 de octubre, la Comisión de Mediación en Disputas de Telecomunicaciones recibió 4.278 solicitudes de mediación en lo que va del año. Esta cifra representa un incremento del 151,1% respecto a las 1.704 solicitudes contabilizadas en el mismo período del año anterior.
La Comisión compartió los principales tipos de disputas y la situación actual del manejo de casos por operador, enfatizando la necesidad de una respuesta activa de los prestadores de servicios para agilizar la compensación a usuarios y la cooperación en los procedimientos de mediación.
Los cuatro operadores de telecomunicaciones presentaron el estado de implementación y los resultados de las medidas que cada empresa viene desarrollando para prevenir disputas y mejorar la protección del usuario. Entre los casos principales destacaron: monitoreo y capacitación reforzados en sucursales comerciales, revisión de términos y condiciones relacionados con la suspensión y cancelación de líneas de larga inactividad, intensificación de actividades para prevenir fraude por voz (vishing) y mensajes maliciosos (smishing), y establecimiento de unidades especializadas dedicadas a disputas de telecomunicaciones.
Los participantes compartieron las causas recurrentes de disputas, casos difíciles de resolver a nivel operativo, así como obstáculos de índole normativa y procedimentaria, para debatir medidas adicionales de mejora y fortalecimiento de la compensación a usuarios.
Im Seo-u, presidente de la Comisión de Mediación en Disputas de Telecomunicaciones, declaró: «La presentación oportuna y diligente de respuestas por parte de los operadores es un procedimiento esencial para identificar tempranamente los puntos controvertidos de los casos y llevar adelante sin contratiempos las sesiones de mediación. Solicitamos la cooperación de los operadores para que las respuestas se presenten en tiempo debido, lo cual permitirá elevar la celeridad y eficacia en la compensación a usuarios afectados».
Shin Young-gyu, director de la Oficina de Política de Usuarios de Radiodifusión y Telecomunicaciones de la Comisión, manifestó: «Continuaremos colaborando estrechamente con la Comisión de Mediación en Disputas de Telecomunicaciones para supervisar permanentemente los principales tipos de conflictos y casos recurrentes de daño al usuario, promoviendo la mejora autónoma de los operadores de telecomunicaciones y la rápida compensación a usuarios afectados».
* Este artículo ha sido traducido por IA.