Detecta transacciones sospechosas y envía simultáneamente llamadas telefónicas y notificaciones
Orienta de forma preventiva aproximadamente 100,000 transacciones sospechosas tras su implementación
Kakao Bank ha implementado un sistema de prevención de fraude financiero basado en inteligencia artificial (IA).
Kakao Bank anunció el 5 de noviembre que ha puesto en funcionamiento el servicio de "chatbot IA de seguridad" (chatbot IA) en sus operaciones.
El chatbot IA funciona cuando el sistema de detección de anomalías (FDS, por sus siglas en inglés) de Kakao Bank identifica una transacción sospechosa de fraude financiero. En ese momento, realiza automáticamente una llamada telefónica al cliente para orientarlo sobre la cancelación de la transferencia y la confirmación de la transacción. Simultáneamente, envía una notificación con información sobre los principales tipos de fraude financiero y medidas preventivas.
Kakao Bank explicó que ha aplicado el concepto de "fricción intencional", que consiste en añadir pasos adicionales de verificación cuando se sospecha fraude financiero, para dar al cliente tiempo de reconsiderar la seguridad de la operación.
Asimismo, el chatbot IA proporciona información preventiva personalizada considerando la edad del cliente y los tipos de fraude recientes, entre los cuales se encuentran la suplantación de autoridades de investigación y las estafas relacionadas con préstamos.
También se han reforzado las funciones de protección para adultos mayores. Para clientes de 60 años o más, considerando la posibilidad de que se corte la llamada durante la confirmación de notificaciones, proporciona orientación de voz desde la verificación de la transacción, pasando por los tipos de fraude financiero, hasta las medidas preventivas.
Según Kakao Bank, durante el mes posterior a la implementación del chatbot IA a finales de septiembre, después de proporcionar orientación preventiva a aproximadamente 100,000 transacciones sospechosas de fraude, la tasa de cancelación de transferencias entre los clientes que recibieron las llamadas de advertencia aumentó un 54% en comparación con el mismo período del año anterior, previo a la implementación.
Un portavoz de Kakao Bank manifestó: "Para la prevención del fraude financiero es importante no solo contar con la tecnología para detectar transacciones sospechosas, sino también ayudar a los clientes a reconocer riesgos de fraude y evitar daños". Agregó: "Continuaremos mejorando el sistema de prevención de fraude financiero utilizando tecnología de IA".
* Este artículo ha sido traducido por IA.