Especialistas en derecho, medicina y economía del consumidor
Expertos externos con iguales derechos de deliberación y votación que miembros internos
Shinhan Life ha designado a tres expertos externos en su Comité de Protección de Derechos del Consumidor con el objetivo de reforzar la especialización y objetividad en la deliberación de reclamaciones de consumidores.
La compañía anunció el 5 de noviembre que ha designado a tres especialistas en los campos de derecho, medicina y economía del consumidor como miembros externos del Comité de Protección de Derechos del Consumidor.
Los miembros externos designados son la abogada Yeo Chi-gyeong, la profesora Kim Moon-young de la Facultad de Medicina de la Universidad Sungkyunkwan, y la profesora Lee Hong-ju del Departamento de Economía del Consumidor de la Universidad Sookmyung Women's. Durante los próximos dos años, estos expertos asesorarán en asuntos relacionados con la protección del consumidor y ejercerán los mismos derechos de deliberación y votación que los miembros internos.
Shinhan Life estableció en julio el Comité de Protección de Derechos del Consumidor, presidido por el director general de Protección del Consumidor Financiero, para deliberar de manera imparcial sobre las principales quejas de consumidores y disputas sobre pagos de pólizas. Hasta ahora, el comité ha operado principalmente con miembros internos; sin embargo, con la participación de estos expertos externos, la compañía busca reforzar la objetividad y especialización de las deliberaciones.
Además, para fortalecer la independencia de la organización de protección del consumidor, Shinhan Life opera el departamento general de Protección del Consumidor Financiero bajo la supervisión directa del director ejecutivo (CEO). La compañía también verifica su sistema de control interno relacionado a través del Comité de Control Interno de Protección del Consumidor Financiero y del Comité de Protección del Consumidor dentro de la junta directiva.
Un vocero de Shinhan Life señaló: "La protección de los derechos del consumidor es el punto de partida de la confianza del cliente; por ello, es fundamental examinar los problemas desde la perspectiva del cliente y encontrar soluciones adecuadas". Agregó que "continuaremos fortaleciendo constantemente las políticas de protección del consumidor que los clientes puedan percibir de manera directa".
* Este artículo ha sido traducido por IA.