Hana Tour lidera por quinto año consecutivo el ranking de agencias de viajes en el Índice de Calidad de Servicio de Corea 2026

Obtiene las puntuaciones más altas en precisión, profesionalismo y otros criterios de evaluación clave

• Obtiene las puntuaciones más altas en precisión, profesionalismo y otros criterios de evaluación clave

El 4 de noviembre, en el evento del Índice de Calidad de Servicio de Corea 2026 (KS-SQI) celebrado en el Signiel Seoul en el distrito de Songpa, Seúl, Lee Min-taek, director de la División de Gestión de Clientes de Hana Tour (derecha), posa para una foto conmemorativa con Moon Dong-min, presidente de la Asociación Coreana de Normas. [Foto=Hana Tour]
 

Hana Tour ha conquistado el primer lugar por quinto año consecutivo en la categoría de agencias de viajes del Índice de Calidad de Servicio de Corea 2026 (KS-SQI), iniciativa impulsada por la Asociación Coreana de Normas (KSA).

El KS-SQI es un modelo de evaluación de calidad de servicio desarrollado conjuntamente en 2000 por la Asociación Coreana de Normas y el Instituto de Investigación Empresarial de la Universidad Nacional de Seúl. La evaluación goza de reconocimiento por su rigor, al estar fundamentada en datos de investigación profunda de clientes que realizaron compras efectivas.

Hana Tour registró las puntuaciones más altas entre todas las agencias de viajes evaluadas en rubros clave como precisión, profesionalismo, amabilidad, proactividad, facilidad de uso y presentación. En particular, la empresa obtuvo calificaciones superiores al promedio de la industria en los apartados de profesionalismo y facilidad de uso, gracias a los resultados de su plataforma "Hana Pack 2.0" y sus servicios de inteligencia artificial.

Hana Pack 2.0, producto estrella que impulsó los logros en profesionalismo, fue presentado por Hana Tour en noviembre de 2021 con motivo de su 28 aniversario de fundación. Este paquete turístico eliminó las compras grupales forzadas, tradicional debilidad de los viajes en paquete, e incluyó los gastos de guías y conductores. Desde su lanzamiento, el índice de satisfacción de clientes interno de Hana Tour (HCSI) ha mostrado una trayectoria ascendente consistente, pasando de 77 puntos en 2019 a 87 puntos en el segundo trimestre de 2026.

La mejora en facilidad de uso ha sido impulsada significativamente por los servicios de inteligencia artificial. Desde la implementación del "Calendario de Reembolso por IA", que notifica automáticamente las tarifas de cancelación de boletos aéreos según la aerolínea, las consultas relacionadas han disminuido en un 52%, contribuyendo a la eficiencia operacional y al mejoramiento de la experiencia del cliente.

Un portavoz de Hana Tour expresó: "Nuestros esfuerzos por reducir inconvenientes y mejorar la conveniencia en los puntos clave de interacción con los clientes se han reflejado en este logro de liderazgo por quinto año consecutivo. Continuaremos enfocándonos en presentar productos y servicios centrados en el cliente".



* Este artículo ha sido traducido por IA.