Seven Eleven valida tecnología de avatar de IA en la sala de exhibición de la sede hasta finales de mes; se estudia implementación en tiendas reales
Asiste en recomendaciones de productos y atención al cliente en cuatro idiomas: coreano, inglés, chino y japonés
Expansión de aplicaciones de avatares de IA en el comercio minorista tras Olive Young; fortalecimiento del negocio de IA en la industria de distribución
Eastsoftware avanza en la verificación de tecnología de avatares de inteligencia artificial (IA) en Seven Eleven, después de su implementación previa en Olive Young. La compañía pone a prueba funciones necesarias para tiendas minoristas como recomendación de productos y atención al cliente multilingüe, con el objetivo de evaluar la posibilidad de implementación en tiendas reales y expandir su negocio en el sector minorista.
Eastsoftware anunció el 11 de noviembre que está realizando pruebas del 'AI Mate', basado en su tecnología de avatar de IA inteligente 'Perso Interactive', en la cadena de conveniencias Seven Eleven.
AI Mate es un servicio basado en Perso Interactive que permite a los clientes conversar en tiempo real con un avatar de IA en pantalla para obtener información necesaria para comprar en una tienda de conveniencia. Además, tiene como objetivo apoyar la operación de tiendas y mejorar las ventas de los propietarios de negocios.
Ambas compañías llevarán a cabo una validación técnica (PoC) durante aproximadamente un mes, hasta finales de este mes, en la sala de exhibición de la sede de Seven Eleven para verificar el potencial de uso del AI Mate en el sector minorista.
AI Mate cuenta con tres funciones principales. En primer lugar, presenta los 10 productos más populares de Seven Eleven y recomienda artículos según los gustos y solicitudes del cliente. La función 'Pregunte lo que quiera' ofrece respuestas conversacionales en formato de pregunta y respuesta sobre temas como cómo utilizar el servicio de paquetería de la tienda o cómo encontrar productos dentro del presupuesto.
En particular, ofrece soporte en cuatro idiomas: coreano, inglés, chino y japonés. La compañía espera que pueda contribuir a la operación de tiendas especializadas para clientes extranjeros basadas en capacidades multilingües.
Durante esta PoC, dado que se lleva a cabo en la sala de exhibición de la sede, también se ha incluido una función para guiar a los empleados de Seven Eleven a ubicaciones de salas de reuniones. AI Mate ha sido diseñado para realizar funciones más allá de la atención al cliente, como orientación espacial, adaptándose al entorno de instalación.
Un representante de Eastsoftware señaló: "A través de esta PoC, verificaremos ampliamente el potencial de uso del avatar de IA en tiendas de conveniencia, desde apoyo al cliente en la transmisión de información de productos y recomendaciones personalizadas, así como atención multilingüe, hasta apoyo en la operación de tiendas". Agregó: "Con base en los resultados de la PoC, tenemos previsto trabajar con Seven Eleven para estudiar formas de aplicar esto en operaciones reales".
Eastsoftware implementó asistentes de compra con IA en Olive Young en julio, colaborando con la empresa en tres tiendas frecuentadas por muchos clientes extranjeros: sucursal Dongdaemun History and Culture Park Station, sucursal Jung-ang Apgujeong y sucursal Jung-ang Ewha. Ofrece funciones como recomendación de productos según preocupaciones de la piel y preferencias, así como información de productos mediante escaneo de códigos de barras. El servicio está disponible en ocho idiomas, incluidos inglés, chino y japonés.
* Este artículo ha sido traducido por IA.