Utiliza datos de productos y reseñas para recomendar artículos mediante conversación adaptada a las preocupaciones de belleza
![Imagen representativa del chatbot de compras móvil de la aplicación CJ Oliveyoung 'Oliveyoung Tiki' [Foto=CJ Oliveyoung]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/11/11/20261111103846575380.jpg)
CJ Oliveyoung presenta un servicio de compras a través de su aplicación móvil que permite a los clientes recibir recomendaciones de productos mediante conversación y consultar existencias en tiendas físicas. El sistema funciona de manera que, cuando los clientes formulan preguntas con expresiones cotidianas, la inteligencia artificial (IA) interpreta la intención y el contexto para proporcionar respuestas.
Oliveyoung informó el 11 de noviembre que operará en fase de prueba el asistente de compras basado en IA generativa denominado 'Oliveyoung Tiki'. La compañía planea ejecutar la prueba hasta finales de este mes con aproximadamente un millón de clientes, mejorar las funciones según la experiencia de los usuarios y realizar el lanzamiento oficial durante diciembre.
Oliveyoung Tiki está disponible sin necesidad de instalación adicional; los usuarios solo deben pulsar el icono de burbuja verde ubicado a la derecha de la barra de búsqueda en la aplicación de Oliveyoung. Ofrece recomendaciones de productos adaptadas a las preocupaciones específicas y propósitos de uso de cada cliente, así como comparaciones de características entre artículos. También proporciona orientación sobre métodos de uso de cosméticos, cuidado de la piel, disponibilidad de productos en tiendas específicas y procedimientos de uso de la tienda en línea. El sistema utiliza datos de millones de productos y reseñas junto con conocimiento especializado en el sector de la belleza para formular sus respuestas.
Los clientes pueden formular preguntas sin necesidad de usar términos de búsqueda predeterminados o formatos específicos; por ejemplo, pueden expresar de manera cotidiana que "la piel se ve brillante". El sistema es capaz de responder preguntas que incluyen neologismos y abreviaturas del sector de la belleza, además de sugerir preguntas de seguimiento que se alineen con el contexto de la conversación. Además del texto escrito, también admite entrada de voz, fotografías y escaneo de códigos de barras.
Oliveyoung también planea integrar su función de personalización existente con Oliveyoung Tiki. Actualmente, la compañía opera un "menú personalizado" que refleja el género, edad, condición de primer comprador y zona de envío de los clientes. A los clientes masculinos se les muestra "Men's Edit", una sección especializada para hombres, en la pantalla de inicio, mientras que los clientes que realizan entregas en la región de Jeju ven la pestaña "Jeju Today Dream".
El mes anterior, la compañía actualizó el menú personalizado para reflejar el nivel de membresía, permitiendo que los clientes verifiquen beneficios específicos por nivel y eventos disponibles en la pantalla inicial de la aplicación. Oliveyoung tiene previsto realizar un análisis exhaustivo de patrones de comportamiento y datos de conversación de los clientes para fortalecer las recomendaciones de productos e información personalizadas según sus preocupaciones específicas sobre belleza y estilo de vida.
Un portavoz de Oliveyoung declaró: "Buscamos combinar la experiencia especializada en belleza y los activos de datos que Oliveyoung ha acumulado con tecnología de IA para responder de manera más precisa a las diversas necesidades de nuestros clientes y crear nuevas experiencias de compra. Continuaremos mejorando continuamente el entorno de compra en línea y fuera de línea para que los clientes puedan encontrar más fácil y cómodamente los productos e información que desean".
Por otra parte, Oliveyoung está intensificando su estrategia en el mercado de salud y belleza (H&B) basándose en aproximadamente 1.300 tiendas físicas en todo el país y servicios de integración en línea y fuera de línea como "Today Dream".
* Este artículo ha sido traducido por IA.