Depósitos personalizados, transferencias internacionales en tiempo real y asesoramiento con IA impulsan la innovación de servicios
Tosbank se posicionó en el primer lugar durante tres años consecutivos en la categoría de banca en línea especializada según el Índice Nacional de Satisfacción del Cliente (NCSI).
Tosbank fue seleccionada en el primer puesto en la categoría de banca en línea especializada de la "Encuesta Nacional de Satisfacción del Cliente 2026" dirigida por el Korea Productivity Center, según anunció el 12 de noviembre.
El NCSI es un indicador de satisfacción del cliente que cuantifica la evaluación directa que realizan los clientes sobre los productos y servicios de las empresas. Esta encuesta en la categoría de banca en línea especializada se llevó a cabo entre usuarios reales que mantenían cuentas de ahorro, depósitos a plazo o crédito a su nombre durante más de un año y que accedían o realizaban transacciones al menos una vez por semana.
Tosbank explicó que la ampliación de las opciones disponibles para los clientes y las mejoras en la conveniencia de los servicios incidieron positivamente en esta evaluación.
Tosbank implementó depósitos a plazo que permiten a los clientes designar la fecha de vencimiento que deseen. En el servicio de transferencias internacionales, incorporó una función que permite rastrear la ruta de envío en tiempo real.
En el área de atención al cliente, habilitó consultas disponibles 24 horas y tramitación de solicitudes a través de un agente de chat con inteligencia artificial (IA).
Lee Eun-mi, presidenta de Tosbank, señaló: "Toda la innovación en Tosbank parte de resolver de manera práctica las dificultades e inconvenientes que enfrentan los clientes al utilizar servicios bancarios". Y añadió: "Continuaremos elevando la calidad de nuestros servicios para que los clientes puedan utilizar los servicios financieros de manera más conveniente y transparente".
* Este artículo ha sido traducido por IA.